REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY PRODUKTÓW CYFROWYCH
§ 1. Postanowienia ogólne
Właścicielem serwisu oraz Administratorem danych osobowych jest Dominika Kolasa, prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Kolory na Talerzu, zwana dalej „Usługodawcą”.
Kontakt z Usługodawcą odbywa się za pośrednictwem adresu e-mail: kolorynatalerzu@gmail.com bądź numeru telefonu:
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług gabinetu dietetycznego Kolory na Talerzu: zakup usług dietetycznych, usług psychodietetycznych, usług układania jadłospisów, a także zasady sprzedaży produktów cyfrowych (e-booków).
Warunkiem korzystania z usług jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Dokonanie płatności jest równoznaczne z zawarciem umowy i akceptacją zasad współpracy.
§ 2. Definicje i Zakres Usług
Jadłospis Klasyczny: Plan żywieniowy ukierunkowany na redukcję, przyrost masy ciała lub zbilansowanie diety. Wysyłany mailowo w formie pdf.
Jadłospis Specjalistyczny: Plan żywieniowy dedykowany jednej jednostce chorobowej, nietolerancji lub innemu przypadkowi, które wymagają specjalistycznego podejścia. Wysyłany mailowo w formie pdf.
Jadłospis Łączony: Plan żywieniowy uwzględniający współwystępowanie dwóch jednostek chorobowych lub jednostki chorobowej i nietolerancji pokarmowych wykluczające grupy produktów. (Jadłospis Łączony ma zastosowanie w przypadku konieczności zestawienia dwóch odrębnych modeli żywieniowych o wysokim stopniu skomplikowania (np. dieta ketogeniczna w cukrzycy)). Wysyłany mailowo w formie pdf.
Wegetariański model żywienia: Wegetariański sposób żywienia wykluczający produkty mięsne, który zgodnie z polityką Usługodawcy nie powoduje wzrostu ceny bazowej pakietu.
Pierwsza Konsultacja Dietetyczna: Indywidualne spotkanie online (do 60 min) obejmujące pogłębiony wywiad, analizę dokumentacji oraz ustalenie strategii działania.
Kolejna Konsultacja Dietetyczna (Kontynuacja): Spotkanie kontrolne online (45–60 min) służące monitorowaniu postępów i ewentualnej modyfikacji zaleceń.
Sesja Psychodietetyczna (Pierwsza oraz Kolejne): Indywidualne spotkanie online (50–60 min) koncentrujące się na psychologicznych aspektach odżywiania i pracy nad relacją z jedzeniem.
Pakiet Dietetyczny: Kompleksowa usługa obejmująca konsultację pierwszą, analizę dokumentacji, indywidualny program żywieniowy (jadłospis 2x po 10 dni), szczegółowe zalecenia, dostęp do aplikacji DietetykPro oraz wizytę kontrolną online.
E-book (Produkt Cyfrowy): Treść edukacyjna w formacie PDF, stanowiąca produkt cyfrowy, będący jednocześnie utworem w rozumieniu prawa autorskiego.
Ankieta: Wstępny wywiad dietetyczny przesyłany mailowo; element niezbędny do rzetelnej realizacji usług.
Dokumentacja: Zbiór informacji o stanie zdrowia Usługobiorcy, na który składa się obowiązkowa Ankieta oraz dobrowolnie dostarczone: dzienniczek żywieniowy i wyniki badań medycznych.
Usługi Online: Spotkania i wizyty online rozumie się połączenie przez Google Meet, Messenger lub telefon, zgodnie z wyborem Usługobiorcy.
§ 3. Zasady Realizacji Usług i Płatności
Rezerwacja: Rezerwacja terminu usługi odbywa się poprzez portal DietDoctor, gdzie Klient/Podopieczny/Pacjent (zwany dalej Usługobiorcą) ma możliwość rezerwacji terminu samodzielnie. Rezerwacja terminu usługi może odbyć się pośrednio poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy Usługobiorcy wyrażającym chęć rezerwacji teminu w DietDoctor na daną usługę z pomocą Usługodawcy.
Płatność: Usługobiorca zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w ciągu 2 godzin od rezerwacji. Brak wpłaty skutkuje anulowaniem zarezerwowanego terminu. (Odnośnie opłat za jadłospis patrz punkt § 4., e-book patrz § 7.). Usługę uznaję się za opłaconą od momentu zaksięgowania wpłaty.
Dokumentacja: Usługobiorca zobowiązany jest dostarczyć ankietę i ewentualnie dzienniczek żywieniowy z wynikami aktualnych badań najpóźniej na 3 dni (72 godziny) przed terminem wizyty. W przypadku przesłania wymienionej dokumentacji w terminie późniejszym, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty.
Harmonogram realizacji:
4.1 Przygotowanie jadłospisu oraz zaleceń w obrębie sesji psychodietetycznych i konsultacji dietetycznych następuje w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od dnia odbycia konsultacji wstępnej (pod warunkiem dostarczenia wymaganej dokumentacji tj. ankieta).
4.2 Druga wizyta kontrolna odbywa się po około 14 dniach stosowania planu, w terminie ustalonym z Usługodawcą.
§ 4. Realizacja Usługi Tworzenia Jadłospisów i Płatności
Płatność: Płatności realizowane są przez system SkyPay. Następuje po dokonaniu wyboru planu żywieniowego przez Usługobiorcę.
Dokumentacja: Usługobiorca zobowiązany jest odesłać wypełnioną ankietę wysłaną mailowo przez Usługodawcę. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji jadłospisu o czas opóźnienia w dostarczeniu ankiety.
Harmonogram realizacji: Po opłaceniu jadłospisu Usługobiorca otrzymuje na podanego przez niego maila ankietę. Jadłospisy są przesyłane w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez Usługodawcę wypełnionej w całości przez Usługobiorcę ankiety.
Poprawki w przesłanym przez Usługodawcę gotowym jadłospisie: poprawki w gotowym jadłospisie nie są przewidziane i nie stanowią części usługi. Wszelkie wykluczenia danych składników lub całych grup produktów można zasygnalizować w ankiecie. Usługodawca nie bierze odpowiedzialności za niedokładne wypełnienie ankiety przez Usługobiorcę.
Poprawki w przesłanym przez Usługodawcę gotowym jadłospisie w ramach Pakietu Dietetycznego: Usługobiorcy przysługuje prawo do zgłoszenia do dwóch drobnych poprawek w jadłospisie (maksymalnie cztery drobne poprawki na dwa jadłospisy w ramach Pakietu Dietetycznego) w terminie 2 dni od momentu otrzymania planu żywieniowego.
5.1 Definicja drobnej poprawki: Drobne poprawki to na przykład zamienienie lub wyeliminowanie jednego produktu z danego dania.
5.2 Wyłączenia: Drobna poprawka nie obejmuje wymiany całego dania lub zmiany struktury całego dnia jadłospisu. Takie zmiany wymagają ponownego wykupienia usługi.
§ 5. Odwoływanie, Przekładanie Wizyt i Zwroty
Usługobiorca ma prawo do bezpłatnej zmiany terminu lub całkowitej rezygnacji z konsultacji lub sesji (ze zwrotem 100% wpłaconych środków – opłata zostanie zwrócona na ten sam numer bankowy, z którego została opłacona usługa) pod warunkiem poinformowania Usługodawcy nie później niż 72 godziny (3 dni) przed planowanym spotkaniem.
W przypadku poinformowania o zmianie planów później niż 72 godziny przed wizytą, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi. Wynika to z faktu rezerwacji czasu pracy Usługodawcy oraz uniemożliwienia zapisu innej osobie oczekującej na wsparcie, która mogłaby skorzystać z tego terminu.
Usługobiorca ma możliwość bezpłatnego przełożenia konsultacji lub sesji według wyżej opisachych zasad maksymalnie 2 razy. Przy braku możliwości spotkania po tym czasie usługa traci ważność, a wpłacona opłata nie podlega zwrotowi. W celu wykupienia usługi w takim przypadku należy opłacić ją ponownie.
W przypadku Pakietu Dietetycznego, nieobecność na jednej z wizyt bez zachowania terminu 72 godzin uznaje się za wizytę odbytą.
Termin Ważności Pakietu Dietetycznego: Pakiet Dietetyczny musi zostać zrealizowany całkowicie w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu. Po tym terminie usługa wygasa, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
§ 6. Sprzedaż Produktów Cyfrowych
Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu e-booka.
E-book: są treściami cyfrowymi dostarczanymi w formacie PDF bezpośrednio na adres e-mail Konsumenta po zaksięgowaniu wpłaty.
Cena: Podana cena każdego e-booka jest ceną brutto.
Brak prawa do zwrotu: Ze względu na charakter Produktu Cyfrowego, który nie jest zapisany na nośniku materialnym, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy ani zwrotu pieniędzy. Wynika to z wyrażenia zgody przez Konsumenta na rozpoczęcie spełniania świadczenia (tj. otrzymanie ebooka) przed upływem terminu do odstąpienia, skutkującego brakiem możliwości jego zwrócenia po otrzymaniu ebooka. (Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).
Kategoryczny zakaz rozpowszechniania i udostępniania: Zakupiony e-book przeznaczony jest wyłącznie do użytku osobistego. Powielanie, udostępnianie, upublicznianie lub odsprzedaż dokumentu jest zabroniona i stanowi naruszenie praw autorskich. Naruszenie tych zasad bęzie skutkować konsekwencjami prawnymi.
§ 7. Reklamacje
Problemy Techniczne: Usługodawca nie odpowiada za błędy wynikające z problemów technicznych po stronie Usługobiorcy (np. brak internetu) i nie podlegają takie sytuacje możliwości reklamacji. W przypadku awarii po stronie Usługodawcy, termin zostanie przesunięty bez dodatkowych opłat.
1.1 W przypadku braku możliwości połączenia się ze względów problemów technicznych zarówno po stronie Usługodawcy, jak i Usługobiorcy, istnieje możliwość odbycia wizyty telefonicznie, o ile obie strony wyrażają na to zgodę.Reklamacje: Należy zgłaszać e-mailem w ciągu 7 dni od odbytego spotkania lub otrzymania jadłospisu bądź e-booka. Usługodawca rozpatrzy je w ciągu 14 dni kalendarowych. Reklamacja nie przysługuje w zakresie braku „satysfakcji z efektów”, gdyż proces i efekty zależą od indywidualnego zaangażowania Usługobiorcy.
§ 8. Prawa Autorskie i Odpowiedzialność
Ochrona Własności: Wszystkie materiały (jadłospisy, zalecenia, e-booki) są chronione prawem autorskim. Przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego Usługobiorcy. Zakazuje się ich kopiowania, odsprzedaży i udostępniania osobom trzecim.
Bezpieczeństwo Zdrowotne: Przekazywanie indywidualnych zaleceń osobom trzecim może zagrażać ich zdrowiu lub życiu, za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Nota Medyczna: Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter doradztwa żywieniowego i nie stanowią porady lekarskiej, diagnozy medycznej ani leczenia farmakologicznego. Wynika to z faktu działania Usługodawcy w oparciu o etykę zawodową (nie przekraczanie swoich kompetencji, nie wchodzenie w kompetencje wykwalifikowanego specjalisty – lekarza) i jego troski o bezpieczeństwo Usługobiorcy.
3.1 Wszelkie zmiany w dawkowaniu leków lub zaprzestanie leczenia farmakologicznego muszą być konsultowane wyłącznie z lekarzem. Usługodawca nie ingeruje w proces leczenia farmakologicznego zaleconego przez placówki medyczne.- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość informacji podanych w ankiecie oraz podczas procedowania usługi.
4.1 Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z zatajenia informacji o stanie zdrowia i innych, które wpływają na bezpieczeństwo i skuteczność diety i zaleceń dietetycznych i/lub dostarczenia niepełnych lub nieprawdziwych danych
4.2 Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że rzetelność i skuteczność usługi zależy od kompletności dostarczonych informacji.
4.3 Usługobiorca zdaje sobie sprawę, że zatajenie informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach lub niedostarczenie wymaganych dokumentów (tj. rzetelnie wypełnionej ankiety [wymagane], dzienniczka żywieniowego [dobrwolne], wyników badań medycznych [dobrowolne]) może skutkować sformułowaniem nieodpowiednich zaleceń, niewłaściwym ułożeniem jadłospisu lub brakiem zamierzonych efektów.
§ 9. Zasady Współpracy
Usługodawca ma prawo odmówić wykonania usługi lub zakończyć współpracę w trybie natychmiastowym, jeśli zachowanie Usługobiorcy jest obraźliwe, wulgarne lub agresywne. W takim przypadku środki za niewykorzystane usługi w Pakiecie Dietetycznym bądź sesji lub konsultacji są zwracane proporcjonalnie z czasem już poświęconym na wizytę, z potrąceniem kosztów administracyjnych oraz kosztów operacyjnych wynikających z faktycznie podjętych przez Usługodawcę działań zmierzających do realizacji usługi (w szczególności: kosztów prowizji operatorów płatności oraz kosztu czasu poświęconego na analizę przesłanej dokumentacji medycznej i żywieniowej przed terminem wizyty, którego wartość wycenia Usługodawca).
§10. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji bądź jego aktualizacji.
Usługodawca zastrzega prawo do zmian w Regulaminie, o czym poinformuje na niniejszej stronie.
Świadczenie usług dietetycznych oraz sprzedaż produktów cyfrowych odbywa się zgodnie z przepisami dotyczącymi działalności nierejestrowej (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców). W przypadku przekształcenia formy prawnej działalności, niniejszy Regulamin pozostaje wiążący, a o zmianie danych Administratora Usługobiorcy zostaną poinformowani poprzez aktualizację niniejszego Regulaminu.